🚀 Application de Gestion des Dysfonctionnements

🚀 Application de Gestion des Dysfonctionnements - Optimisation & Automatisation

📌 Le Contexte et le Besoin

L’entreprise utilise plusieurs logiciels pour la gestion des incidents, répartis entre différents services. Lors des périodes de forte activité, déterminer quelles pannes traiter en priorité devient un vrai défi.

Avant, les responsables devaient naviguer entre plusieurs outils et croiser manuellement les informations pour prendre des décisions. Ce processus était lent, imprécis et source d’erreurs.

💡 La solution ? Une application Power Apps intégrée à Power BI et Power Automate, permettant :
✔ De récupérer automatiquement les informations des systèmes via API
✔ De hiérarchiser dynamiquement les incidents
✔ De générer automatiquement la documentation et les emails liés aux incidents

Avec cette application, l’entreprise améliore sa réactivité et optimise sa gestion des incidents, réduisant ainsi le temps perdu et les erreurs de priorisation.

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🛠 Détails Techniques de l’Application

💾 Base de Données & Connectivité

L’application est basée sur Power BI, centralisant les données de trois logiciels internes
Power Apps Canvas est intégré directement dans le tableau de bord Power BI pour une utilisation fluide
API connectées pour récupérer les données en temps réel et éviter les saisies manuelles

👥 Nombre d’Utilisateurs et Rôles

20 utilisateurs actifs actuellement, avec une évolution possible
3 rôles clés :
- Administrateur : Supervision des incidents et paramétrage
- Manager : Analyse des incidents et gestion des priorités
- Utilisateur : Signalement et suivi des incidents

🔒 Gestion des permissions : Chaque rôle dispose d’un accès personnalisé selon ses besoins.

🔄 Automatisation des Processus avec Power Automate

Mise à jour automatique des incidents dans Power Apps
Envoi d’alertes et emails en fonction de la gravité des incidents
Génération de rapports automatiques sur l’évolution des pannes et leur résolution

📊 Intégration Power BI et Expérience Utilisateur

L’application est directement intégrée au tableau de bord Power BI, évitant ainsi d’ouvrir plusieurs fenêtres.

✔ Tableaux de bord interactifs pour suivre l’état des incidents
✔ Visualisations dynamiques pour analyser les tendances et détecter les problèmes récurrents
✔ Utilisation avancée de Power Query et DAX pour transformer les données et effectuer des analyses poussées

⚙ Développement, Déploiement et Scalabilité

📌 Type d’Application et Langage de Développement

Application : Tableau de bord Power BI avec Power Apps intégrée
Langage : Power Query avancé & DAX pour la transformation et l’analyse des données
Workflow : Automatisation via Power Automate

🚀 Modalités de Déploiement et Mise en Production

Le déploiement a été réalisé en trois phases :

1️⃣ Phase de développement :

Conception et tests de l’application dans un environnement sandbox

2️⃣ Phase de préproduction :

Tests utilisateurs
Ajustements en fonction des retours des équipes métiers

3️⃣ Phase de production :

Déploiement final et intégration complète
Formation des utilisateurs et support continu

🔢 Nombre d’Objets dans la Solution Power Platform

1 rapport Power BI
3 logiciels connectés via API
1 application Power Apps
7 flux Power Automate pour automatiser les actions
3 listes SharePoint pour la documentation des incidents

🎯 Pourquoi Cette Solution ?

⚡ Gain de temps et efficacité : Plus besoin de naviguer entre plusieurs outils
💡 Visibilité et prise de décision rapide : Un seul tableau de bord centralisé
📈 Analyse avancée des incidents : Power BI et Power Query pour exploiter au mieux les données
🔗 Intégration complète dans l’environnement Microsoft 365

Avec cette solution, l’entreprise bénéficie d’une gestion des incidents plus efficace, plus réactive et plus automatisée.

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